Perguntas Frequentes

Confira abaixo as dúvidas mais comuns e suas respectivas respostas para tornar sua experiência de compra ainda melhor:

🛍️ 1. Como faço para comprar no site?

É bem simples! Basta navegar pelo site, escolher o produto desejado, clicar em "Adicionar ao Carrinho" e seguir para o checkout preenchendo seus dados e escolhendo a forma de pagamento. Temos uma página explicando todo o passo a passo na aba “Como Comprar”.

📦 2. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida. Ele é informado antes da finalização da compra. Após a confirmação do pagamento, você recebe o código de rastreio para acompanhar o envio.

💳 3. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • Cartão de crédito (em até 12X vezes com juros)

  • PIX

  • Boleto bancário

  • Carteiras digitais (como Mercado Pago, PicPay, etc.)

🔁 4. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail.

🧾 5. Como recebo minha nota fiscal?

A Nota Fiscal é enviada automaticamente para o seu e-mail cadastrado assim que o pedido é faturado. Verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico.

📲 6. Onde posso acompanhar meu pedido?

Acesse a seção “Rastrear Pedidos” no site usando seu login e senha. Lá você encontra o status da sua compra e o código de rastreio.

❌ 7. Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?

Verifique com seu banco se houve alguma restrição. Em caso de erro no cartão, sugerimos tentar novamente ou escolher outra forma de pagamento. Se continuar com dúvidas, fale conosco.

🛒 8. Os produtos têm garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo varia conforme o item e está especificado na descrição de cada produto.

💬 9. Como entro em contato com o suporte?

Você pode falar com a nossa equipe pelo botão “Fale Conosco” no site (WhatsApp), ou enviar um e-mail para:
📧 atendimento@tudopresentes.com.br
📱 WhatsApp: (37) 9 9118-4744